Einheitliches Auftreten

Viele Mitarbeiter, eine Botschaft

Jeder Mitarbeiter prägt das Image Ihres Unternehmens in seinem Kontakt mit Kunden, Lieferanten und Geschäftspartnern - und oft auch in der internen Kommunikation. 

Beispielsweise Ihr Kundendienst: Mit Königsmacher-Seminaren können Sie das Auftreten Ihrer Mitarbeiter einheitlich gestalten. Das sorgt dafür, dass Kunden realistische Erwartungen stellen und wissen, wie und wann sie eine Lösung erwarten können. Das wiederum erhöht die Kundenzufriedenheit.

Kundenzufriedenheit ist die Basis dafür, dass Ihre Kunden nicht nur treu bleiben, sondern Sie auch gerne weiter empfehlen. Sie gewinnen Stabilität und wachsen beständig.

Zielsetzung: Ziel dieses Seminars ist eine einheitliche Botschaft in einer Abteilung oder z.B. bei Außendienstmitarbeitern zu etablieren.
Zielgruppe: Führungskräfte, Unternehmer, Angestellte, Selbständige - Personen, die im Außenkontakt Ihr Unternehmen repräsentieren
Voraussetzung: Vorarbeit mit der Unternehmensführung und Marketing, welches Image / welche Botschaft repräsentiert werden soll
Beschreibung: In diesem Seminar lernen die Teilnehmer, wie sie nach außen ankommen und mit welchen Techniken sie die Botschaft und das Image des Unternehmens vermitteln.
Inhalt: Im Seminar werden folgende Themen behandelt:
  • Grundlegende Botschaft / Image des eigenen Unternehmens
  • Was wirkt beim Kunden
  • Versteckte Botschaften - die richtigen Botschaften nutzen
  • Techniken, die eigene Außenwirkung zu optimieren
  • Wirkung am Telefon und in Briefen / E-Mails
  • Eigene Loyalität: "Das macht mich stolz auf mein Unternehmen"
Methode: Die Methoden beinhalten Vortragspräsentation und individuell abgestimmte Übungen zu den Inhalten.
Trainerin: Ellen Hermens
Seminartyp/en: Inhouse-Seminar
Dauer: 2 Tage

Königsmacher-Depesche

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